نبذة عن الشركة

الوصف الوظيفي

وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء، والمشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم وإعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة في مجال خدمة العملاء وعرضها وحفظها

المسؤوليات:

المسؤوليات الإدارية:

• اعداد وتقديم خطه عمل لضمان سير العمل بكفاءة وفاعلية.

• ضمان وضع الخطة الإنتاجية بالتوافق مع مديره/مشرفه المباشر.

1. التنفيذ: ضمان تنفيذ خطة العمل المعتمدة بحسب المستهدفات وتواريخ التنفيذ/الاقفال
2. التقارير: ضمان رفع التقارير حول الاداء الفعلي مقارنة بالخطة حسب آليه التقارير المعتمدة للإدارة او القسم او الوظيفة
3. التنسيق: ضمان جوده التنسيق والتواصل مع الإدارات والاقسام المختلفة بما يحقق مصلحه العمل
4. الأصول: ضمان المحافظة على اصول الشركة تحت مسؤوليته وادارته
5. السمعة: ضمان المحافظة على سمعه الشركة بحسب موقع عمله ووظيفته
6. التطوير: ضمان المشاركة حسب طبيعة وظيفته في التطوير سواء تطوير الانظمة أو تطوير الكوادر

المسؤوليات الفنية:

ضمان تنفيذ المهام الفنية الخاصة بوظيفته بفعالية بأن يراعي الأولويات “الأهم ثم المهم ” وأن تكون منجزة بكفاءة بأن يراعي الوقت والتكلفة والجهد والدقة، وبمرجعية الأدلة التشغيلية وسياسة الإدارة / القسم وذلك على النحو التالي:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب

• المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص

• تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاءبهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء

• تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات

• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة